Kuinka reagoida, jos asiakkaasi on myöhässä?
Eikö asiakkaasi ole koskaan ollut myöhässä? On vain ajan kysymys, koska tämä tapahtuu sinulle. Jokainen meistä on joskus myöhässä, ja se on täysin luonnollista, sillä emme voi vaikuttaa kaikkeen ympärillämme tapahtuvaan. On kuitenkin hyvä muistaa, että muutaman minuutin myöhästyminen on eri asia, kuin tulla myöhässä yli 15 minuuttia.
Sopeutuminen on osa PT:n työtä, mutta johonkin on kuitenkin hyvä vetää raja. Jos asiakkaasi myöhästelee useasti, etkä tiedä kuinka reagoida, voit saada tästä blogitekstistä vinkkejä siihen, kuinka sinun kannattaa toimia.
Onko kyseessä kertaluonteinen tapahtuma?
Ensimmäinen asia, jota sinun on mietittävä, on se, onko asiakkaasi aina myöhässä vai ei. He luultavasti halusivat saapua ajoissa tavalliseen tapaan, mutta jokin ei onnistunut. Olemme kaikki aikuisia ja ansaitsemme tulla kohdelluksi kunnioituksella. Sinun ei tarvitse selittää, että tämä vaikuttaa harjoitteluun, vaan sano vain, että olet iloinen heidän saapumisesta. Todennäköisesti he ovat stressanneet hulluna päästäkseen ajoissa tapaamiseen, joten anna heille taputus selkään ja muutama minuutti aikaa polttaa energiaa soutukoneella ennen kuin jatkat.
Tapahtuuko myöhästelyä usein?
Tässä tulemme blogitekstin ytimeen ja siihen, miksi luultavasti halusit lukea sen. Mitä teet näille asiakkaille, jotka ovat aina tai usein myöhässä? Pohdi ensiksi näitä asioita:
Ovatko he myöhässä, koska he haluavat olla myöhässä välttääkseen harjoittelua?
Tekevätkö he parhaansa, mutta heillä ei ole tarpeeksi aikaa treeneille?
Harjoittelussa kyse on aina rutiineista. Luultavasti henkilö ei yksinkertaisesti ole löytänyt oikeaa rutiinia saapuakseen ajoissa. Tai sitten treenaaminen ei ole korkealla heidän prioriteettilistallaan. Reaktiosi myöhästelyyn tulee olla järkevä myöhästelyn syyhyn nähden.
Jos luulet, että he ovat aina myöhässä, koska he haluavat "välttää harjoittelua" tai treeni ei ole heille prioriteetti, kannattaa ehkä keskustella asiakkaan kanssa, jos uskot sen auttavan. Keskustelussa voi tulla ilmi useita virheitä, jotka meidän on korjattava. Saattaa esimerkiksi olla, että he kokevat harjoitukset liian raskaiksi ja selviytyäkseen harjoituksista he lyhentävät niitä myöhästymällä sen sijaan, että uskaltaisivat mainita asiasta. Voi myös olla, että asiakkaasi ei yksinkertaisesti nauti treenaamisesta. Pyri ottamaan asia esiin avoimen dialogin kautta, asiakasta syyllistämättä. Nykyään kuntosalilla käyntiä pidetään niin trendikkäänä, että treenaaminen saattaa olla monelle “sosiaalinen pakko”, vaikka se ei oikeasti kiinnostaisi tai toisi lainkaan mielihyvää. Mikäli tilanne on tällainen, pyri löytämään asiakkaallesi mielekäs liikuntamuoto jostain muualta, kuin kuntosalilta.
Jos luulet, että asiakkaasi eivät pysty panostamaan ja sitoutumaan treenaamiseen, voi olla aika ottaa askel taaksepäin. Asiakkaasi haluaa tulla paikalle ja maksaa palveluistasi, joten älä syyllistä häntä tai itseäsi, jos hän tulee paikalle myöhässä. Hänen elämäntilanteensa ei ole täydellinen treenaamista varten, ja se on okei. Älä ota sitä henkilökohtaisesti tai suutu, kun asiakkaasi on myöhässä. Pyri olemaan iloinen asiakkaasi puolesta - hän tulee paikalle ja haluaa treenata kanssasi. Luultavasti teet suuria muutoksia hänen elämässään, vaikka et pystyisikään toteuttamaan asiakkaasi kanssa kaikkea sitä, mitä haluaisit.
Jos asiakkaasi ongelmana on liian vähäinen aika ja rutiinien puuttuminen, käy asiakkaasi kanssa avointa keskustelua siitä, kuinka rutiineja voisi luoda. Pyydä häntä esimerkiksi varaamaan kalenteristaan treenin lisäksi 30 minuuttia ennen treeniä ja 30 minuuttia treenin jälkeen, jotta hänellä on aikaa saapua ajoissa. Voit myös antaa pieniä neuvoja, kuten sen, että treenikassin voi pakata valmiiksi edellisenä päivänä tai treenivaatteet laittaa päälle jo silloin, kun lähtee hakemaan lapsia koulusta. Vaikka ratkaisut saattavat tuntua itsestäänselviltä, ne eivät usein ole ilmeisiä asiakkaalle. Omien rutiinien ymmärtäminen on aina vaikeampaa kuin jonkun muun auttaminen.
Pitäisikö sinun pidentää yhteistä treeniaikaa?
Oletetaan, että asiakkaasi on viisi minuuttia myöhässä. Pitäisikö sinun valmentaa viisi minuuttia ylimääräistä, jos voit? Useimmissa tapauksissa sanoisin, että ehdottomasti ei. Vaikka sinulla olisi mahdollisuus tehdä niin, se vain vahvistaa käsitystä siitä, että on ok, että asiakas saapuu myöhässä ja että sinä sopeudut. Jos asiakkaasi on kuitenkin vain kerran myöhässä ja sinulla on reilusti ylimääräistä aikaa, voit tehdä poikkeuksen. Muista kuitenkin tehdä asiakkaallesi selväksi, että tästä ei tule tapaa.
Päätös on sinun
Me PT:t haluamme aina olla ihmisiä, jotka pelastavat maailman. Vaikka asiakas tekisi kaiken työn, olemme me ne, jotka ohjaamme häntä matkan varrella. Mutta valitettavasti emme voi hallita kaikkea, emmekä myöskään voi asettaa näitä vaatimuksia itsellemme. Voimme aina avata dialogin kyseisestä ongelmasta, mutta emme aina pysty ratkaisemaan sitä. Tässä tapauksessa myöhässä olevien asiakkaiden kanssa sinulla on kaksi vaihtoehtoa. Voit joko hyväksyä sen ja sopeutua, tai irtisanoa asiakkaan. On täysin sinun päätettävissäsi, mitä haluat tehdä, mutta muista, että molemmat vaihtoehdot ovat olemassa. Jos myöhässä oleva asiakkaasi syö kaiken energiasi, koska ärsyynnyt joka kerta, ota askel taaksepäin ja mieti mikä on paras ratkaisu.
